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3月15日,广州市天河区人民法院发布了一批司法保护消费者权益的典型案例,包括确定“不准确”医美产品退款责任、宣告损害性正式条款无效等。消费者合法权益保护、教育培训消费、消费者合法权益、翻新车销售是否构成欺诈等,世界各地法院发挥司法作用,保护消费者合法权益消费者依法。
第一个案例
存在“产品缺陷”的医美产品退款责任的认定
——柳先生与医疗门诊部医疗服务合同纠纷案
【事件基本事实】
余先生在诊所咨询正畸套餐时,通过推荐了解到“时代天使”产品套餐有折扣。经过再三确认,于先生决定到一家韩医诊所使用“时代天使”牙套矫正牙齿,并支付了押金和尾款。然而,在正畸治疗的过程中,刘先生发现自己佩戴的牙套与牙齿不符,并且断裂,导致口腔流血,牙龈红肿。在正畸治疗过程中,一家诊所磨掉了柳先生的许多牙齿。于某后来发现,一家诊所给他提供的牙套信息上写的是“郑某科技”,而不是“时代天使”。余先生认为诊所擅自更换约定的牙套产品属于违约行为,向法院提起诉讼,要求诊所退还医疗费20710元及全部利息,并支付三倍赔偿金。超过920万韩元。
【判定结果】
天河法院判决,于先生与医疗中心签订正畸套餐服务合同时,双方明确同意提供“时光天使”全透明正畸套餐,于先生也支付了相应的合同金额。做过。双方均须履行本协议项下的合同义务。虽然牙套的包装和使用说明中均含有“正谋科技”字样,但所使用的产品是合同中最重要的权利义务之一,任何变更均需双方明确同意。于先生既不是专家,也没有任何专业的医学知识。单纯依靠背带使用说明书及包装上的“瑞速奇”、“正谋科技”字样,并不能视为于某对产品变更的默许。由于特定医疗机构免除履行合同义务,视为双方已同意特定医疗机构变更合同履行方式。诚实信用原则。考虑到案件情节和表现,依法责令医疗机构全额退还柳先生的医疗费用,并支付合同金额的30%作为赔偿金。一审判决后,刘某提起上诉,二审维持原判。
[典型含义]——民事审判一审千始源
医疗美容服务合同关系的目的是为了改善个人的容貌美丽并接受服务,这符合“生活消费”的特点,消费活动必须根据《消费者权益保护法》受到保护。《中华人民共和国》。医疗美容服务消费者在医疗专业知识方面处于信息不对称的地位,医疗美容行业虚假宣传、产品不正确、产品残次频发。此次事件旨在从这个角度来看,从法律上认定这些医疗服务合同的受益人是消费者,服务提供者必须承担更高的“协议”证明负担。有效保护了美容消费者的合法权益,起到了积极和促进的保护作用。
案例2
认定侵害消费者合法权益的正式条款无效。
——林某与某商业公司、工业综合体公司合同纠纷案
【事件基本事实】
林某与一家商业公司签订了《服务确认协议》。合同规定,商业公司将提供咨询服务和经纪服务,帮助林某在工业园区租赁房屋,并“协助签订租赁协议”。”程序。服务费为5万元。同时,合同上注明,林先生一旦与产业园签订《租赁协议》,即视为服务完成,不得以任何理由要求退还费用。随后,林先生将返回产业园,租房后与房东发生纠纷,协议终止租约。林先生表示,在提供《租赁协议》时,产业园公司必须签字一份《服务确认协议》,她本人是一家商业公司,受工业园区公司指示,应支付新台币5万元取得物业使用权,而非服务费,因此林女士要求商业公司退还这5万元。商业公司向杨某支付了相关费用,根据双方签订的《服务确认协议》,我们认为林某按照合同履行了服务,林某收取的服务费用合法合理。并且不要求退款。
【判定结果】
天河法院裁定,《服务确认协议》是商业公司签订的正式合同。其中,适用以下条款“林某与出租人签订租赁协议后,林某即视为已使用该服务,商业公司的经纪、咨询服务即视为完成。”商业公司被排除在关键合同义务之外,商业公司无法证明其在签订合同时就这些条款得到了充分的提醒和解释。此外,“在签订合同前,林某确认特定商业公司已充分披露合同记载的内容,并履行了通知义务。林某不得要求商业公司将林某支付给特定交易者的款项退还”。出于相关原因的商业公司。”“已付服务费”条款排除了林某的关键权利。根据合同法规定,“一方提供格式条款免除对方责任、加重对方责任或者排除对方关键权利的,该条款无效。”以上两项标准条款已起草。商业公司的那些应被视为无效。考虑到特定商业公司仅提供部分服务,且收费价格远高于一般经纪费率,故特定商业公司退还林某47万元的服务费并支付利息损失是适当的。一审判决后,某商业公司提出上诉,二审判决得到维持。
【典型含义】——民事一审法院二号陈宇凡
商家与消费者签订的合同往往是不合理、不合理的合同,侵害了消费者的合法权益。本案中,法律认定提供标准条款的一方存在不公平地免除或者减少自身责任、增加对方责任、对方关键权利、排除对方权利的行为。关键权利。这是一个事件。根据民法为消费者提供全面保护。知情权鼓励经营者进一步履行告知义务。
案例3
保护教育培训消费者的合法权益。
——罗某与特定人人才科技服务有限公司教育培训合同纠纷案
【事件基本事实】
为了通过教师资格考试,取得教师资格,罗某与泰伦科技服务有限公司签订了《资格证书培训协议》,并参加了泰伦科技服务有限公司主办的培训班。有限公司支付了培训费用。费用为21万元。同时,合同规定,如果罗某放弃考试,泰特科技服务有限公司必须退还90%的培训费。然而,罗某交了费用后,人才科技服务有限公司不但没有开始上课,还指示考生拿着“橡皮擦”抄案才能通过考试。毫无准备的罗决定放弃考试,但公司拒绝按约定退还90%的培训费。为此,罗某要求人才技术服务有限公司退还培训费18900元,即培训费的90%。
【判定结果】
天河法院裁定,涉案《资格培训协议》真实表达了双方当事人的意思表示,依法订立、有效,双方必须全面履行各自的义务。《中华人民共和国民法》第七条规定“从事民事活动,应当遵循诚实信用、守信用的原则”,第八条规定“不得违反民法规定。”“它不能违背公共秩序和良好道德。”某人才科技服务公司指使罗某通过手段取得教师资格证,而不提供实际的教育培训服务,违反了相关法律规定。这是违反国家通报规定和履行合同必须遵守的诚实信用原则的违约行为,也违背社会主义核心价值观的要求。据此,法院依法判令某人才技术服务公司退还罗某培训费18900元。一审判决后,罗和A人才技术服务有限公司他们都没有提出上诉,目前的裁决仍然有效。
【典型含义】——民事二审法院王正委员会
诚信自古以来就是中国人民的传统美德。教育培训机构作为教育主体,必须承担立德树人的社会责任,必须以身作则、诚信经营。然而,本案教育机构不仅不履行教育培训合同义务,还怂恿考生进行抄袭、作弊等投机取巧行为,不仅损害了考生的切身利益,也损害了考生的合法权益。违背社会融合原则。本案明确否认教育培训机构授意申请人作弊的失信行为,并责令教育培训机构向申请人退还学费,从而保护了消费者的合法权益,鼓励其遵守相关规定。法,这样做是有重大意义的。以公平竞争审查秩序为基础弘扬诚实信用思想作为社会主义核心价值观的重要意义,充分体现了法律和司法维护社会公德、保障社会利益的立场,人民法院公正判决.建立行为规则,引领社会潮流。
案例4
卖翻新车是骗局吗?
——陈某诉深圳谋宇公司等买卖合同纠纷案件
【事件基本事实】
2021年3月,陈某与兴公司签订了《购买协议》及《购买协议补充条款》,约定陈某向兴公司订购原厂豪华轿车,并按约定将购买价款438万美元汇给经销店。为深圳公司开立账户。同年3月,陈某购买了该车并开始使用。但仅仅开了一个月后,陈某就发现车子出现故障,总共需要修理约60天。不久后,陈先生获悉车辆维修时车身可能存在二次喷漆,并请求第三方检查后,确认部分部位存在二次拆装痕迹。豪华轿车的车身结构。陈某根据涉案车辆在使用过程中频繁发生故障的事实,认定涉案豪华车并非全新进口车,且星公司、经销商于公司存在欺诈行为,并向法院提起三重诉讼。赔偿。兴公司及其经销商谋宇公司均表示,其销售的豪华车为合法来源的进口新车,车辆质量符合要求,不存在欺诈等行为。
【判定结果】
天河法院裁定,虽然涉事车辆在出厂前实际上进行了重新喷漆,但油漆缺陷并未影响车辆的安全性能和日常使用。由于豪华车制造商发布的《情况陈述》中也注明涉事车辆符合新车出厂标准,因此买方对于车辆符合新车出厂标准这一事实并没有做出错误判断,他也确实做到了这一点。不是欺诈,而是错误的决定,甚至不是意向声明。不过,涉事车辆的重新喷漆可能被认为存在一定缺陷。根据消费者权益保护法第20条规定,经营者必须向消费者提供真实、全面的产品信息,经销商虽有足够的检测能力知道车辆存在缺陷,但未充分履行告知义务。这不是消费者陈某的知情权。考虑到油漆缺陷对车辆价值、车龄以及消费者认知能力的影响,经销商决定退还陈某37万元,并赔偿12万元。案件评估费。一审判决后,原、被告均未提出上诉,目前该判决正在生效。
【典型含义】——民事一审法院2号彭佳
随着汽车消费不断增加,汽车不仅是大众的代步工具,更是家庭的资产配置手段。对于消费者来说,购车不仅仅是一件简单的事情,而是深思熟虑的结果,所购车辆的品牌、型号、价格、功能需求等都影响着消费者的购买意愿和使用体验。在这种情况下,汽车漆面缺陷并不影响汽车的安全使用,而是影响购车者的心理预期,并直接影响车辆价值、交易价格、交易成功率。本案中,经销商U公司在对车辆没有充分了解和熟悉的情况下出售车辆,且非故意而存在遗漏为由,法院判令经销商返还部分货款并支付评估价。经营者、销售者必须对其销售的产品负责,并提供真实的产品信息。
案例5
生产经营者提供不符合食品安全要求的产品的,必须赔偿并道歉。
——李某某与某咖啡企业部公司、某咖啡企业产品责任纠纷案。
【事件基本事实】
2021年11月,李某某在某知名咖啡连锁店分店购买了一杯咖啡。喝水时,利莫木发现杯子里有一只苍蝇,立即拍照并向分店经理举报,要求店家退款并道歉。经协商,分行经理只将咖啡退还给利莫某,并保留了装有苍蝇的咖啡杯。李某某判断咖啡店缺乏诚意,向法院提起诉讼,要求分店及其关联公司赔偿1000元并道歉。咖啡店和公司车辆的哪些表面需要重新喷漆以影响保值?就汽车油漆覆盖率而言,发动机盖是最重要的部分,因此油漆对车辆的保值率影响最大。车辆前部受到撞击容易损坏,水箱框架和发动机损坏影响车辆的使用,因此发动机盖喷漆后车辆价值下降。
全车重新喷漆后会对您的汽车价值产生多大影响,您会损失多少?您可以使用保险先修漆,然后再卖车。重新喷漆不会影响您的车辆在二手车市场上的价格。损失率约为10-25%。
防锈喷漆与传统喷漆有两个区别,第一个是抛光时采用无水干磨技术,因此抛光过程中不添加水,第二个也是最重要的区别。底漆处理。防锈喷漆的底漆是一种特殊的防锈漆,具有与原电泳层相同的防锈效果。这种双重保修消除了车辆改装过程对您的车漆的负面影响,从本质上将其减少到最低限度,从而提高了防锈喷漆的持久力。
新车喷漆后首先要做的就是检查漆面,首先检查漆面的平整度,一般要检查漆面是否有凹痕、杂质、流漆等。油漆表面。第二点就是看颜色。新的漆面应该和原来的漆面颜色基本一致,毕竟是人工喷漆,所以只要色差不是太大就不会有题。题。一般来说,漆面受光线影响较大,因此应在阳光下观察。第三点,如果钣金题较多,一定要注意汽车零部件的装配间隙。
如果你的车已经喷漆好几天了,车漆没有题,但要注意车漆烤得不够,而且最好在车漆完全干之前不要洗车。避免接触化学品和油类,这些很容易损坏车漆,不要用车罩盖住刚喷漆的汽车,这样很容易在车漆表面造成细小的划痕。它可以帮助干燥油漆,其次还可以测试油漆搅拌机的技能。
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